3月8日消息，近日，國家質檢總局、國家標準化管理委員會發(fā)布《商品售后服務評價體系》國家標準。該標準由中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)標準中心、北京五洲天宇認證中心以及長虹白電產業(yè)集團旗下美菱公司等多家單位參與起草，經過兩年的努力完成。

　　為提高全社會服務水平，發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，早在2006年，國家商務部就頒布了國內貿易行業(yè)標準《商品售后服務評價體系》，并成立專業(yè)的認證中心從事“商品售后服務評價體系認證”。幾年來，已完成了汽車、家電、等多個行業(yè)的認證試點工作。

　　在此背景下，國家標準委于2009年批準立項，由中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)標準中心、北京五洲天宇認證中心、長虹白電旗下美菱公司等多家單位，共同起草了這次的國家級商品服務標準。并由國家商務部、國家工信部、國務院研究室、國家標準委等13名專家組成審定委員會審定、通過。

　　業(yè)內人士指出，該標準的頒布實施對于指導企業(yè)加強售后服務建設，整體提高服務水平具有重要意義，是我國也是國際上第一部關于商品售后服務好壞與水平的評價標準。

　　據(jù)了解，作為該標準重要起草單位的美菱公司，近年來，始終堅持以品質服務打造企業(yè)核心競爭力，先后提出“家電下鄉(xiāng)冰箱，十年免費保修”、“冰箱開機不制冷，美菱免費送給您”等多種舉措，以公平價值觀為導向滿足顧客需求，并在服務網絡建設上投入了大量資源，為行業(yè)樹起服務新標桿。