現(xiàn)今的消費(fèi)者是零售世界變化無常的主角。隨著面對消費(fèi)者的、各種各樣的數(shù)字和移動工具變得可用，我們見證了消費(fèi)者是如何在任何時間任何地點與自己喜歡的品牌聯(lián)系。像亞馬遜這樣的電子商務(wù)公司就把目光放在了統(tǒng)治世界上，那些仍然依賴于實體商店的零售商要想持續(xù)獲得成功就需要學(xué)習(xí)如何更好地連接虛擬客戶體驗。這也就是為什么很多零售商開始嘗試不同的技術(shù)系統(tǒng)，如一體機(jī)、機(jī)器人的原因，這也就是為了改善店內(nèi)體驗，增加客戶獲得信息的途徑。

　　然而隨著新技術(shù)的產(chǎn)生，就需要客戶選擇以獲得成功。這對于零售商來說本身就是一個高風(fēng)險的投資，無論是在金錢還是在技術(shù)上，他們都可能會也可能不會贏得消費(fèi)者。出于這個原因，機(jī)器人和全息圖對于實現(xiàn)客戶交互是宏大的投資和不切實際的。除了少數(shù)早期采用者，消費(fèi)者在尋求商店資源的時候很可能會堅持他們所知道的，避免零售機(jī)器人。店內(nèi)機(jī)器人也是一個不必要的策略，因為一個更普遍和深入人心的機(jī)器人已經(jīng)在大多數(shù)消費(fèi)者的口袋中——那就是智能手機(jī)。

　　最大化店內(nèi)體驗

　　利用移動技術(shù)提升店內(nèi)體驗就允許零售商通過熟悉的交流工具與消費(fèi)者交互。根據(jù)皮尤研究中心最近的一份報告指出，超過三分之二的美國人現(xiàn)在都有自己的智能手機(jī)。這也就意味著對于大多數(shù)零售商來說，進(jìn)入商店三分之二的顧客都已經(jīng)有一個自己的個人機(jī)器人可以用來更好地參與和連接。要利用這個閑置的資源，零售商需要調(diào)查虛擬代理技術(shù)，滿足消費(fèi)者的準(zhǔn)確的、個性化的、高效的客戶服務(wù)的需要。

　　大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為店內(nèi)購物是很疲憊的，特別是在那些擁擠的假日季節(jié)。再加上在線購物提供的完全沒有壓力的環(huán)境，那么實體店就需要開發(fā)策略將疲憊轉(zhuǎn)化為興奮。過去如果一個顧客對銷售或項目有問題，他們就不得不長期在線追蹤商店客戶服務(wù)或銷售助理等就只為了得到一個答案。利用虛擬代理技術(shù)，零售商們能夠更好地將虛擬接觸體驗轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實世界的情況。消費(fèi)者現(xiàn)在可以找到實時回答他們問題的機(jī)會以完成他們的購買。這樣的技術(shù)就可以為消費(fèi)者和品牌帶來一個沒有鴻溝的輕松體驗。

　　寬松的零售環(huán)境

　　虛擬代理也有利于銷售。鼓勵消費(fèi)者使用自助聊天選購可以減輕銷售同事的壓力，這樣他們就有時間處理店內(nèi)其他更為復(fù)雜的問題。這可以幫助零售商增加收入，以最少的員工時間成本完成更多的交易。同時也可以通過減少高流量季節(jié)員工的壓力從而改善提升員工的斗志。這樣他們也就有更多的時間來更好地協(xié)助消費(fèi)者完成購買，創(chuàng)建一個更加舒適的體驗。

　　確定購買體驗

　　當(dāng)消費(fèi)者與商店的銷售助理互動的時候，是誰來幫助消費(fèi)者解決回答所有的問題呢?有了虛擬代理技術(shù)以及店內(nèi)體驗預(yù)測分析，零售商就可以收集顧客互動方式的數(shù)據(jù)并創(chuàng)建一個更加能夠促進(jìn)購買的體驗。監(jiān)測客戶體驗的問題和障礙，零售商可以更好地結(jié)合虛擬資源創(chuàng)建更好的店內(nèi)內(nèi)容，以確保每個消費(fèi)者得到最好的店內(nèi)體驗。

　　有了預(yù)測分析，零售商還可以創(chuàng)建一個指導(dǎo)性的客戶體驗，提供與客戶需求一致的促銷和打折信息。使用客戶數(shù)據(jù)庫、虛擬代理可以提高客戶的店內(nèi)體驗，從先前的在線交易記錄高效利用數(shù)據(jù)，包括他們的家庭住址訂購或任何符合條件的特殊折扣，這有助于創(chuàng)建一個更輕松的和個性化的消費(fèi)者體驗。預(yù)測分析也可以幫助捆綁銷售和客戶忠誠度，滿足零售商的目標(biāo)受眾的需求。想象這樣一個未來：零售商可以利用地理定位或信標(biāo)技術(shù)，當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)商店的時候就能提供定制的促銷信息。

　　談到2015年的零售市場，其關(guān)鍵就是多渠道。今天的消費(fèi)者需要購物體驗的能力，但這并不一定意味著我們需要技術(shù)來替代一切。包括機(jī)器人、全息圖這樣的零售創(chuàng)新策略都是為了更深層次地探尋客戶問題。為了更好服務(wù)消費(fèi)者，數(shù)字工具需要集成到店內(nèi)購物體驗，為消費(fèi)者提供一個高效的、多渠道的體驗。在未來的零售世界，商店需要關(guān)注每個個性化購物體驗以保持競爭力，并找到方法制造最重要的時刻。使用虛擬代理技術(shù)來應(yīng)對日常生活，零售商可以為顧客配備功能強(qiáng)大的工具，使購物者每次進(jìn)店的時候享受到最好的購物體驗。