Wendy公司餐廳方案主管Nick DeCarlo在今年的芝加哥用戶互動體驗(yàn)峰會(Interactive Customer Experience Summit)上說，餐館的數(shù)字標(biāo)牌屏幕令人激動，但是如果這些屏幕缺乏新鮮的相關(guān)內(nèi)容，即使是最大的數(shù)字標(biāo)牌和菜單板也無法吸引客戶與之互動。

　　為了解釋為什么對連鎖餐廳進(jìn)行改造，包括添加數(shù)字播放系統(tǒng)、音樂、DIRECTV、Wi-Fi、移動應(yīng)用和消費(fèi)者自助下單方案，他表示“營銷可以推動[消費(fèi)者]進(jìn)入店內(nèi)，但在餐廳內(nèi)對消費(fèi)者進(jìn)行營銷才是關(guān)鍵。”

　　DeCarlo說，“如果你能向消費(fèi)者營銷高端產(chǎn)品LTOs，如果我們能利用有吸引力的數(shù)字標(biāo)牌讓他們購買這些產(chǎn)品，并且能把他們留在餐廳里來增加交易量，通過看電視、聽音樂、使用我們的Wi-Fi，增加消費(fèi)者的停留時間并使他們參與到我們正在使用的其他技術(shù)中，那么我們就是在增加品牌價值。”

　　當(dāng)Wendy開始其消費(fèi)者互動任務(wù)時，其70%的交易來自開車經(jīng)過的消費(fèi)者，但其目標(biāo)是增加室內(nèi)用餐的人流量。連鎖餐廳的第一步是推出數(shù)字標(biāo)牌。DeCarlo知道一開始就想證明投資回報(bào)非常困難，所以他和他的團(tuán)隊(duì)專注于他們所了解的工作。Wendy使用的方法如下：

　　修改菜單;

　　使用LTOs;

　　增加優(yōu)質(zhì)菜單選項(xiàng);

　　使人們遠(yuǎn)離價值菜單來增加平均訂單;

　　減少消費(fèi)者等待時間

　　播放要求的有用內(nèi)容

　　DeCarlo說，“排隊(duì)時人們喜歡看那些視頻，這讓他們感覺等待時間減少了。”通過使用技術(shù)，該品牌發(fā)現(xiàn)另一項(xiàng)主要價值，向客戶推出新的內(nèi)容變得簡單快速。

　　DeCarlo說，“所有這一切，甚至更多內(nèi)容，可以隨時進(jìn)行改變以保持消費(fèi)者的興趣，還可以幫助加快決策速度，保持隊(duì)伍快速前進(jìn)。”

　　結(jié)合一切達(dá)成目標(biāo)

　　DeCarlo說，如果提供的內(nèi)容很無聊或與消費(fèi)者不相關(guān)，即使是最成功的技術(shù)也有可能無法接觸到消費(fèi)者。Wendy創(chuàng)建并推出自己的內(nèi)容，一些屏幕甚至顯示Twitter直播，消費(fèi)者可以看到自己以及別人的推文。

　　他說，“在一些地區(qū)，我們的室內(nèi)用餐率達(dá)到40%到45%。我們吸引人們進(jìn)入餐廳。內(nèi)容對我們來說不僅僅是數(shù)字標(biāo)牌，也是Wi-Fi;我們在網(wǎng)站上有一個啟動頁面，我們在頁面上播放音樂，在所有餐廳提供相同的家庭友好型電視頻道。消費(fèi)者可以通過手機(jī)應(yīng)用程序付款和下單。”

　　DeCarlo說，Wendy清楚地見證了這些組合技術(shù)的價值，現(xiàn)在其網(wǎng)絡(luò)有超過10000臺設(shè)備。

　　未來

　　Wendy的下一步是使用相同類型內(nèi)容提供移動體驗(yàn)，DeCarlo認(rèn)為這就是未來。例如，其移動應(yīng)用程序會影響餐廳的一切。DeCarlo說，“它將結(jié)合你的移動記錄并建議‘你的前五次訂單都訂相同的奶酪，為什么不試試我們新提供的這個?’”

　　消費(fèi)者也能夠通過手機(jī)投票決定餐廳內(nèi)播放的音樂，并且當(dāng)他們在餐廳內(nèi)用餐時，他們將得到忠誠獎勵，以此希望他們再次光顧。同時，該項(xiàng)移動體驗(yàn)是免提的，DeCarlo認(rèn)為這最終會使碰巧經(jīng)過變成連續(xù)循環(huán)。

　　他說，“當(dāng)你走到我們的訂單確認(rèn)顯示器前，它會自動提醒餐廳你使用移動應(yīng)用下了一個訂單。”訂單準(zhǔn)備好時，消費(fèi)者會收到手機(jī)提醒，他們只要伸出手，一名員工就會為他們遞上食物。

　　DeCarlo說，“我們正試著結(jié)合客戶體驗(yàn)和應(yīng)用，主要是結(jié)合應(yīng)用內(nèi)容。我們將使用我們已經(jīng)使用的相同內(nèi)容來創(chuàng)建我們的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。”