在科技產(chǎn)品日益普及的今天,電子設(shè)備的售后維修服務(wù)成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。愛普生上門取送機(jī)服務(wù),自 2019 年 6 月 6 日正式上線以來,已取得顯著成效。目前,該服務(wù)已覆蓋 26 個(gè)省份、35 個(gè)城市,服務(wù)量達(dá) 3500 人次,用戶滿意度高達(dá) 92%,贏得了廣泛的認(rèn)可與好評(píng)。這一數(shù)據(jù)充分彰顯了愛普生在售后服務(wù)領(lǐng)域的卓越實(shí)力和用戶至上的服務(wù)理念。

　　此項(xiàng)服務(wù)覆蓋部分愛普生墨倉式®打印機(jī)系列產(chǎn)品、針式打印機(jī)系列產(chǎn)品。對(duì)于符合條件的用戶,開啟服務(wù)極為便捷。只需進(jìn)入“愛普生中國”或“愛普生用戶服務(wù)”公眾號(hào),找到服務(wù)大廳進(jìn)行維修預(yù)約,或直接微信掃描活動(dòng)二維碼進(jìn)入活動(dòng)頁面下單,即可享受專人上門取故障機(jī)的貼心服務(wù)。若在14點(diǎn)之前下單當(dāng)天上門取機(jī),之后則是次日上門取機(jī)。

　　愛普生上門取送機(jī)服務(wù)是一項(xiàng)雙向取送服務(wù),從用戶指定地點(diǎn)取故障機(jī)送至服務(wù)中心,維修完成后再返還至取機(jī)地點(diǎn),全程無需用戶操心。在運(yùn)輸過程中,免費(fèi)提供愛普生認(rèn)可的包裝材料,為設(shè)備保駕護(hù)航,確保運(yùn)輸安全。同時(shí),為適應(yīng)當(dāng)前特殊的健康需求,愛普生提升服務(wù)品質(zhì),實(shí)現(xiàn) “無接觸” 服務(wù)?？爝f、維修人員健康上崗,并對(duì)物品進(jìn)行層層消毒,全面保障用戶的安全。此外,愛普生還贈(zèng)送保價(jià)服務(wù),針對(duì)不同機(jī)型,為用戶贈(zèng)送 1000 - 1500 元保價(jià),充分保護(hù)用戶權(quán)益,免除后顧之憂。

　　對(duì)于設(shè)備外包裝丟失的情況,愛普生也有完善的解決方案。當(dāng)用戶未能提供原包裝或其他紙箱時(shí),快遞員會(huì)取走裸機(jī),在物流站點(diǎn)采用專用包裝統(tǒng)一進(jìn)行打包,確保設(shè)備能夠安全運(yùn)輸。

　　在收費(fèi)方面,墨倉式 ® 打印機(jī)每臺(tái)/次上門取送費(fèi)用為 29 元(含稅),針式打印機(jī)每臺(tái)/次上門取送費(fèi)用是 69 元(含稅),且該費(fèi)用僅為運(yùn)送機(jī)器的物流費(fèi)用。若故障機(jī)在保修期內(nèi)且符合保修條件,維修免費(fèi);若不符合保修條件時(shí),專業(yè)工程師會(huì)與用戶溝通具體維修方案并確定費(fèi)用。

　　當(dāng)然,用戶在使用上門取送機(jī)服務(wù)時(shí)也需注意一些事項(xiàng)。出于物流配送安全考慮,若故障機(jī)存在漏墨及外觀損壞等不適宜運(yùn)輸、郵寄的情況,建議用戶選擇自行攜帶故障機(jī)前往就近的愛普生認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)。同時(shí),在送修前應(yīng)取下機(jī)器上連接的電源線、數(shù)據(jù)線、U盤等附件,以免發(fā)生丟失。

　　愛普生始終致力于與更多合作伙伴攜手共進(jìn),通過創(chuàng)新產(chǎn)品、方案及服務(wù),打造完善的售前、售中、售后體系。“上門取送機(jī)”維修服務(wù)為消費(fèi)者提供了便捷、高效、安全的售后維修解決方案,從而讓消費(fèi)者在享受科技產(chǎn)品帶來便利的同時(shí),也能享受到貼心、周到的服務(wù)保障。未來,愛普生有望繼續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新,進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍與內(nèi)容,為廣大消費(fèi)者開啟更加無憂的科技生活,推動(dòng)整個(gè)行業(yè)售后服務(wù)水平的提升與發(fā)展。

　　備注:*1 數(shù)據(jù)來自于愛普生售后服務(wù)部門,數(shù)據(jù)截止于2020年5月