項目概況

2023年政務服務信息系統(tǒng)運維項目 招標項目的潛在投標人應在北京市政府采購電子交易平臺獲取招標文件（同時在中國通用招標網(wǎng)進行免費注冊報名）獲取招標文件，并于2023-11-30 09:30（北京時間）前遞交投標文件。

一、項目基本情況

項目編號：1100002****200041095-XM001

項目名稱：2023年政務服務信息系統(tǒng)運維項目

預算金額：899.68 萬元（人民幣）

最高限價：899.68 萬元（人民幣）

采購需求：

詳情見其他補充事宜。

合同履行期限：12個月。

本項目接受聯(lián)合體投標。

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：

無。

3.本項目的特定資格要求：

（1）投標人不得為“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法失信主體的投標人，不得為中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）政府采購嚴重違法失信行為記錄名單中被財政部門禁止參加政府采購活動的投標人（處罰決定規(guī)定的時間和地域范圍內(nèi)），信用信息截止時點為開標當日（由采購人或采購代理機構(gòu)查詢，投標人無需在投標文件中提供）。

三、獲取招標文件

時間：2023-11-08 至 2023-11-15 ，每天上午09:00至11:30，下午13:00至16:00（北京時間，法定節(jié)假日除外）

地點：北京市政府采購電子交易平臺獲取招標文件（同時在中國通用招標網(wǎng)進行免費注冊報名）

方式：

本項目采用電子化與線下流程結(jié)合招標方式 ，招標文件獲取相關(guān)操作如下：

（1）辦理CA認證證書(北京一證通數(shù)字證書)：詳見北京市政府采購電子交易平臺（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）

查閱“用戶指南”一“操作指南”一“市場主體CA辦理操作流程指引”，按照程序要求辦理。

（2）自助注冊綁定：詳見北京市政府采購電子交易平臺(http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home)，查閱“用戶指南”一“操作指南”一“市場主體注冊入庫操作流程指引”，進行自助注冊綁定。

（3）招標文件獲取方式:投標人按照規(guī)定辦理CA數(shù)字認證證書(北京一證通數(shù)字證書)后，自招標公告發(fā)布之日起持投標人自身數(shù)字證書登錄北京市政府采購電子交易平臺免費獲取電子版招標文件。

（4）未按上述獲取方式和期限下載招標文件的投標無效。

（5）證書驅(qū)動下載:

1）北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”一“工具下載”一“招標采購系統(tǒng)文件驅(qū)動安裝包”下載相關(guān)驅(qū)動。

2）CA認證證書服務熱線：010-58511086

3）技術(shù)支持服務熱線：010-86483801

注意:投標人應認真學習北京市政府采購電子交易平臺發(fā)布的相關(guān)操作手冊。

4. 售價：0元人民幣/包。

5. 同時在中國通用招標網(wǎng)（www.china-tender.com.cn)進行免費注冊報名，技術(shù)支持電話：400-680-8126。

售價：￥0 元，本公告包含的招標文件售價總和

四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點

2023-11-30 09:30（北京時間）

地點：北京市豐臺區(qū)西三環(huán)南路14號院首科大廈A座4層405號中技國際招標有限公司會議中心。

五、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個工作日。

六、其他補充事宜

（一）、招標編號：0701-2341070451

（二）、采購需求：

（1）采購標的需實現(xiàn)的功能或者目標；

1）開展政務服務基礎運維服務，保障北京市政務服務中心辦事窗口、市政務服務局辦公區(qū)、大屏幕及取叫號相關(guān)設備等基礎設施設備的正常運行。

2）開展政務信息系統(tǒng)運維服務，實現(xiàn)市網(wǎng)上政務服務大廳、統(tǒng)一行政審批管理平臺、外埠駐京機構(gòu)信息管理系統(tǒng)、市政務服務中心工作門戶網(wǎng)、國家平臺北京政務服務旗艦店、VR實景引導體驗系統(tǒng)、知識庫管理系統(tǒng)、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)、政務服務業(yè)務分析與管理系統(tǒng)、政務服務數(shù)據(jù)資源管理平臺、政務服務中心綜合受理平臺、政務服務安全管理平臺、政務服務運維管理平臺、微信公眾號，能夠持續(xù)穩(wěn)定支撐政務服務相關(guān)業(yè)務的正常開展。

3）開展政務服務信息系統(tǒng)安全運維服務，保障有關(guān)信息系統(tǒng)的安全平穩(wěn)運行，形成安全服務保障體系。

4）開展政務服務信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)運維服務，保障大數(shù)據(jù)平臺目錄鏈維護、數(shù)據(jù)處理維護、數(shù)據(jù)服務支持、數(shù)據(jù)專項統(tǒng)計、清洗清單接入與配置、清洗數(shù)據(jù)接入任務維護、數(shù)據(jù)主題接口拓展以及數(shù)據(jù)場景建設等數(shù)據(jù)服務運維等工作安全平穩(wěn)運行，形成有效的數(shù)據(jù)運維服務體系。

（2）采購標的需執(zhí)行的國家相關(guān)標準、行業(yè)標準、地方標準或者其他標準、規(guī)范；

符合國家關(guān)于本項目技術(shù)要求所應達到的標準。

（3）采購標的需滿足的質(zhì)量、安全、技術(shù)規(guī)格、物理特性等要求；

中標人負責2023年政務服務信息系統(tǒng)運維項目的總體實施工作與管理工作，提供驗收結(jié)束后運維過渡期交接工作方案，交接工作方案應包括清晰的服務范圍、工作交接原則等，確保交接工作的順利進行。

（4）采購標的的數(shù)量、采購項目交付或者實施的時間和地點；

包號	包內(nèi)容	數(shù)量	實施時間	實施地點
1	2023年政務服務信息系統(tǒng)運維	1項	12個月	北京

（5）采購標的需滿足的服務標準、期限、效率等要求；

一是基礎運維方面：

1）政務服務中心辦事窗口使用辦公終端與打印機巡檢每月不低于1次，審批外設巡檢每月不低于20次，取號機與排隊顯示器、LED全彩屏與條屏、4層首貸液晶屏、智能引導設備等每月不低于100次，弱電間LED全彩屏與條屏的后端控制服務器及其環(huán)境每月不低于20次；

2）每周提供5×8小時駐場服務和周六延時服務，在重大活動期間及節(jié)假日要進行設備走查與通電測試，并提供7×24小時值守服務；

3）提供咨詢、報修接待、工單分派等服務，保證在5分鐘內(nèi)響應并派發(fā)工單，并對工單處理流程進行全程監(jiān)控；

4）設備故障提供現(xiàn)場技術(shù)支持，普通故障保證30分鐘內(nèi)響應處理，恢復正常運行，重大故障保證12小時內(nèi)響應處理，恢復正常運行；

5）根據(jù)需求隨時開展對政務服務中心辦事窗口、公共服務區(qū)域的辦公終端所用操作系統(tǒng)、辦公軟件、防病毒產(chǎn)品進行定期巡檢及一般故障處理服務（不涉及硬件故障），普通故障保證30分鐘內(nèi)響應處理，恢復正常運行，重大故障保證12小時內(nèi)響應處理，恢復正常運行；

6）保證信息化終端設備全年運行穩(wěn)定，設備可用率全年不低于99.9%，故障處理響應率100%；

7）運維服務滿意度不低于95%。

二是系統(tǒng)運維方面：

1）對系統(tǒng)進行日常巡檢，包括系統(tǒng)運行環(huán)境、主題頁面及前置庫，涉及核心系統(tǒng)每工作日1次。

2）對系統(tǒng)提供現(xiàn)場與遠程技術(shù)服務支撐，普通故障30分鐘內(nèi)響應處理，恢復正常運行，重大故障24小時內(nèi)響應處理，恢復正常運行。

3）按要求對系統(tǒng)進行信息更新，保證30分鐘內(nèi)響應，2小時內(nèi)完成處理。

4）按要求對窗口輪換人員進行培訓服務，保證30分鐘內(nèi)響應，確保輪換人員掌握基本操作。

5）按要求開展業(yè)務部門相關(guān)系統(tǒng)對接，保證30分鐘內(nèi)響應，迅速完成相關(guān)定制。

6）根據(jù)需要整理發(fā)布信息以及按需匯總統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

7）對發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)功能問題及時修補完善。

8）每周提供5×8小時駐場服務，重要時期提供7×24小時值守服務。

9）信息系統(tǒng)可用率不低于99.9%，運維服務滿意度不低于95%。

三是安全運維方面：

1）對系統(tǒng)安全運行進行監(jiān)測，保證10分鐘內(nèi)對系統(tǒng)安全事件給予響應支持，2小時內(nèi)對系統(tǒng)安全事件給予處理并反饋，必要時聯(lián)系廠商對故障設備進行維修。

2）對信息系統(tǒng)安全事件和異常情況進行分析研判，軟件故障等能夠現(xiàn)場解決的問題，現(xiàn)場及時解決；硬件故障需及時協(xié)調(diào)系統(tǒng)負責人及時處理或者在關(guān)鍵節(jié)點提供備機。

3）根據(jù)系統(tǒng)安全運行監(jiān)管，提供每周信息系統(tǒng)安全運行期間的各項報告，包括但不限于日志數(shù)據(jù)分析、漏洞排查、異常分析研判等，為系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供保障。

4）優(yōu)化主動監(jiān)控措施，對系統(tǒng)進行例行安全檢查。每月進行不低于1次的web漏洞工作，進行一次全量滲透測試工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并反饋。

5）對系統(tǒng)與設備的配置管理、維護和恢復等方面進行監(jiān)管工作，每季度不低于1次進行終端病毒防護檢查工作。

6）每周提供5×8小時的駐場服務。

7）及時處置應急處置中心發(fā)布的漏洞工單，根據(jù)漏洞種類出具相應的漏洞處置建議，完成安全事件的分析研判并監(jiān)督相關(guān)廠商完成修復，并進行驗證并反饋給應急處置中心。

8）協(xié)助完成上級單位的安全檢查工作，在安全檢查工作中負責組織規(guī)劃，監(jiān)督跟進等工作，協(xié)助完成上級單位對市政務服務管理局的現(xiàn)場安全檢查，并協(xié)助提交相關(guān)材料。

9）對市政務服務中心1-4層窗口和公共區(qū)域的終端殺毒軟件安裝情況、定時更新情況和病毒查殺情況進行核查，核查內(nèi)容包括但不限于關(guān)閉高危端口、病毒查殺、殺毒軟件版本、病毒庫版本等。

10）安全運維服務滿意度不低于95%，信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定率不低于99.9%。

11）每半年1次，全年不低于2次的信息安全應急演練。

四是數(shù)據(jù)運維方面：

1）按要求開展國家、市區(qū)各部門數(shù)據(jù)服務對接工作，保證1小時內(nèi)響應；

2）按需匯總統(tǒng)計各類數(shù)據(jù)，保證1小時內(nèi)響應。

3）對數(shù)據(jù)進行全生命周期數(shù)據(jù)安全保障，出現(xiàn)涉及數(shù)據(jù)安全事件，保證30分鐘內(nèi)響應。

4）匯聚表數(shù)不低于300張表/每年，質(zhì)檢次數(shù)不低10000批次/年。

（6）采購標的的驗收標準；

中標人確定后，應按照采購人的要求開始實施，基礎運維、系統(tǒng)運維、安全運維及數(shù)據(jù)運維全部完成后可通知采購人進行驗收，驗收時需提供驗收文檔及驗收方案。整體驗收合格后，采購人對中標人的服務質(zhì)量進行評價；某一部分驗收不合格的，中標人應在15個工作日內(nèi)按要求進行返工和調(diào)整，并重新提交采購人驗收。

（7）采購標的的其他技術(shù)、服務等要求。

1）投標人項目經(jīng)理及項目核心團隊人員在項目實施過程中未經(jīng)采購人同意不得隨意更換。

2）投標人為采購人提供良好的咨詢服務。保證設備與系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運行。

（三）、（1）鼓勵節(jié)能政策：在技術(shù)、服務等指標同等條件下，優(yōu)先采購屬于國家公布的節(jié)能品目清單中產(chǎn)品。

（2）鼓勵環(huán)保政策：在性能、技術(shù)、服務等指標同等條件下，優(yōu)先采購國家公布的環(huán)保產(chǎn)品品目清單中的產(chǎn)品。

（3）扶持中小企業(yè)政策：貨物和服務項目評審時小型和微型企業(yè)產(chǎn)品享受10%的價格折扣，用扣除后的價格參加評審。

（4）本項目鼓勵節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)保產(chǎn)品和中小企業(yè)投標（監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè)）的具體辦法詳見第三章評標辦法。與第三章評標辦法內(nèi)容不一致的，以第三章評標辦法規(guī)定為準。

七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。

1.采購人信息

名 稱：北京市網(wǎng)上政務服務大廳運行中心

地址：北京市豐臺區(qū)西三環(huán)南路1號

聯(lián)系方式：趙穎,010-89153218

2.采購代理機構(gòu)信息

名 稱：中技國際招標有限公司

地　址：北京市豐臺區(qū)通用時代中心C座

聯(lián)系方式：張杰浩，010-81168489

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：張杰浩

電　話：　　010-81168489