每到周末或重大節(jié)假日，林瓊都會坐在電腦前，堅持給自己的客戶、準客戶發(fā)送短信，內(nèi)容包括天氣預報、節(jié)日問候等。因為時常能收到林瓊的短信，一位準客戶朋友對林瓊的印象非常好，盡管因種種原因沒能和林瓊合作，但給她介紹了一位自己熟識的客戶，助其簽訂了一個大單。“做不成生意可做朋友。堅持發(fā)短信，不見得都能收到回復短信，但有一點是肯定的，就是能為你贏得不少印象分。”林瓊表示，堅持發(fā)送短信，不僅維護了自己與客戶朋友的良好關(guān)系，而且很好地拓展了自己的人脈圈，不止一個訂單的背后都有小小手機短信的功勞。

近年來，隨著市場的不斷細分以及數(shù)據(jù)庫營銷成為一種潮流，越來越多的商家也把手機短信當作廣告宣傳、客情維護的營銷手段。

一、客戶信息的收集與分類

由企業(yè)市場人員實地收集目前合作客戶關(guān)鍵人員的手機聯(lián)系方式，統(tǒng)一整理后上報企業(yè)總部。企業(yè)總部相關(guān)信息處理人員（客服人員）對收集到的各種信息進行匯總，并按照客戶類型進行分類整理、存檔。

1.合作經(jīng)銷商各種關(guān)鍵人物的信息

合作經(jīng)銷商各種關(guān)鍵人物關(guān)鍵人物包括：董事長（總經(jīng)理）、主管經(jīng)理、采購員、財務人員的姓名、職務、性別、手機號碼、固定電話等信息。

2.終端客戶的信息

終端客戶的信息主要包括客戶姓名、性別、客戶類型（福利采購/促銷品采購/會務禮品采購/商場專柜）手機號碼、固定電話等。

終端客戶信息的收集可以從兩個方面入手：一是利用合作經(jīng)銷商的關(guān)系，由合作經(jīng)銷商提供其現(xiàn)有的終端客戶的信息；二是市場人員在新客戶開發(fā)和終端拜訪時，自己收集終端客戶信息。

二、短信內(nèi)容的設定

總部根據(jù)客戶類型結(jié)合各種節(jié)日、促銷以及公司需要等情況，設計具有差異化和針對性的短信內(nèi)容。短信內(nèi)容涵蓋多個方面：品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳、促銷宣傳和親情溝通。

短信內(nèi)容以維護客情為主，例如拜年短信，祝賀短信。在做品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳和促銷宣傳時，盡量使用親切的詞語，隱藏商業(yè)目的；掌握好發(fā)送頻次，不引起客戶的反感。

需要提醒的是，市場人員通過業(yè)務活動及時掌握客戶信息的變更，并對客戶信息進行及時更新，包括新客戶信息的錄入、醫(yī)藥公司負責人的更換、客戶手機號碼的更換等。市場人員要做到一有信息變動就登陸網(wǎng)絡進行客戶信息更新，從而使我們的傳播更有效、更有針對性。

三、短信的發(fā)送

根據(jù)公司的需要，可以選擇兩種發(fā)送方式：

1.通過第三方信息公司

第三方信息公司是目前經(jīng)過移動公司批準的合作短信運營商，它們提供發(fā)送軟件，企業(yè)通過注冊帳號的方式登錄軟件，輸入短信內(nèi)容，導入客戶手機號碼發(fā)送，按發(fā)送數(shù)目收費，每條信息5分錢左右。

2.購買設備自行發(fā)送

企業(yè)自己購買短信群發(fā)器，通過附帶軟件發(fā)送，需要專門的電腦連接群發(fā)器，客戶接受的是以手機號顯示的短信，號碼不固定。

四、反饋機制的設立和反饋信息的處理

短信群發(fā)系統(tǒng)還要設立一個反饋機制，即客戶收到我們的短信特別是廣告、促銷信息后，可以回復，這樣我們可以進一步掌握客戶的動向，加強其購買欲望。

如果是在短信互動環(huán)節(jié)，如客戶通過短信互動參加抽獎，更需要對客戶反饋的信息進行處理。

我們可以通過公司的信息處理人員（客服人員）對客戶反饋信息進行處理，對客戶的疑惑可以通過點對點短信的方式或者電話溝通的方式進行解答和銷售指引。



通過一系列活動的有效實施，禮品企業(yè)最終要達到與經(jīng)銷商互動的效果。同時，對于企業(yè)的一些新產(chǎn)品信息、品牌信息、促銷信息、人員變動、市場信息等一系列都可以及時傳達到各級經(jīng)銷商，有效避免了因信息傳達延誤而造成的不必要麻煩。