伯恩德·H·施密特在其著作《體驗(yàn)式營銷》中，將不同形式的體驗(yàn)區(qū)分為五種類型，即知覺、思維、行為、情感、關(guān)聯(lián)等五類體驗(yàn)營銷模式。站在顧客角度，分析顧客對(duì)體驗(yàn)的要求，有利于企業(yè)有針對(duì)性地設(shè)計(jì)體驗(yàn)營銷方案。

　　企業(yè)展開體驗(yàn)式營銷的根本目的，依然與其它營銷方式一樣，為的是創(chuàng)造顧客，刺激銷售，實(shí)現(xiàn)盈利。體驗(yàn)營銷之所以越來越成為一種營銷風(fēng)尚，與目前各行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重有莫大的關(guān)系，企業(yè)希望能借助這種營銷模式或者企圖在同業(yè)中樹立差異，或者試圖改變或建立消費(fèi)者認(rèn)知，或者以此推動(dòng)經(jīng)營變革，或者誘導(dǎo)顧客使用并促成購買行為。

　　那么，對(duì)于企業(yè)而言，開展體驗(yàn)營銷可以從哪些方面著手呢？

　　1、廣告。廣告是企業(yè)多元信息載體，也是與消費(fèi)者最先溝通的方式之一。消費(fèi)者接觸廣告先于產(chǎn)品及其它信息。因此，體驗(yàn)營銷應(yīng)先從廣告入手，從信息傳遞給受眾之初就建立良好的體驗(yàn)印象。換而言之，廣告也應(yīng)該與消費(fèi)者建立互動(dòng)關(guān)系，從而使得顧客在沒有進(jìn)入終端身臨其境接觸產(chǎn)品時(shí)就已經(jīng)開始與品牌互動(dòng)。

　　廣告媒介的日益豐富，使得廣告形式創(chuàng)新變得更為迫切，而這種創(chuàng)新最好的方向，就是與顧客建立互動(dòng)。其實(shí)，廣告互動(dòng)也很簡(jiǎn)單，一句廣告語，一個(gè)畫面，都能夠起到與顧客互動(dòng)的作用。比如耐克的“Just Do It”與顧客建立的正是行為體驗(yàn)營銷。包括在歐美國家比較風(fēng)行的立體透視形式的廣告創(chuàng)意方式，通過逼真的視覺印象，讓顧客產(chǎn)生溝通的欲望，既而形成強(qiáng)烈的記憶?；?dòng)廣告對(duì)廣告本身創(chuàng)意要求極高。通過創(chuàng)意表現(xiàn)產(chǎn)品或品牌主張，引起消費(fèi)者共鳴和嘗試的欲望，即可視為達(dá)到了通過廣告?zhèn)鬟f體驗(yàn)營銷的意義。如今，科技類的產(chǎn)品廣告在這方面嘗試的比較多，比如LG手機(jī)的廣告，演示其多點(diǎn)觸控功能，就很能讓顧客感覺到體驗(yàn)的快樂與自由。當(dāng)然，體驗(yàn)不局限于傳遞技術(shù)功能，情感也能夠通過廣告帶給顧客感同身受的體驗(yàn)，比如早期雕牌給媽媽洗腳的廣告，對(duì)消費(fèi)者情感上的觸動(dòng)與共鳴也是令人印象深刻。

　　如今，互聯(lián)網(wǎng)為互動(dòng)廣告帶來了更自由寬廣的平臺(tái)。在線互動(dòng)、游戲、虛擬空間等等，都能夠很便捷地幫助企業(yè)與消費(fèi)者建立互動(dòng)體驗(yàn)關(guān)系。而通過網(wǎng)絡(luò)，體驗(yàn)營銷也得到了全面的提升和更為豐富的運(yùn)用。

　　2、終端。

　　構(gòu)成終端的簡(jiǎn)要元素為產(chǎn)品、環(huán)境、銷售人員。產(chǎn)品到了終端，體驗(yàn)就與情感顯得沒有太大關(guān)聯(lián)，消費(fèi)者更關(guān)注的是產(chǎn)品功能；環(huán)境即終端空間給消費(fèi)者創(chuàng)造的情景氛圍；銷售人員則是能夠演示產(chǎn)品、引導(dǎo)顧客使用、概括產(chǎn)品訴求、通過語言與顧客面對(duì)面溝通互動(dòng)的最靈活的方式行為人。在體驗(yàn)營銷過程中，三個(gè)元素不一定同等重要，各企業(yè)會(huì)根據(jù)自身實(shí)際情況選擇偏重組合。比如宜家，注重環(huán)境與產(chǎn)品帶給顧客的體驗(yàn)，在環(huán)境上極力營造家居情景氛圍，產(chǎn)品上通過POP引導(dǎo)顧客主動(dòng)體驗(yàn)，而銷售人員幾乎不介入顧客的體驗(yàn)過程；而傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)則是更重視銷售人員及產(chǎn)品這兩個(gè)元素與顧客的溝通，即通過所謂銷售話術(shù)向顧客介紹產(chǎn)品與服務(wù)的差異化亮點(diǎn)，引導(dǎo)顧客感知或體驗(yàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。至于沃爾瑪、華聯(lián)等這樣的大型零售終端，更主要的是通過產(chǎn)品（尤其是價(jià)格、促銷信息）這一單一元素。

　　3、售后服務(wù)。

　　這個(gè)環(huán)節(jié)最容易被忽視。事實(shí)上，售后服務(wù)過程中的互動(dòng)體驗(yàn)營銷，更容易使得顧客建立品牌忠誠度，提升對(duì)品牌的情感認(rèn)同。很多企業(yè)認(rèn)為售后服務(wù)更多的是提供技術(shù)解決方案，然而對(duì)于消費(fèi)者而言，解決產(chǎn)品故障是一個(gè)方面，更重要的是心理上感覺到尊重與重視。情感高于技術(shù)。所以，售后服務(wù)創(chuàng)造的體驗(yàn)營銷情景更值得企業(yè)重視并加以利用，把解決技術(shù)問題變成與客戶情感溝通、認(rèn)知產(chǎn)品、培養(yǎng)忠誠度的過程。比如櫻花吸油煙機(jī)“永久免費(fèi)送油網(wǎng)”與熱水器“永久免費(fèi)安檢”，給顧客營造的就是一種互動(dòng)的體驗(yàn)服務(wù)。

　　4、活動(dòng)。

　　企業(yè)往往策劃一些活動(dòng)，以提升品牌知名度，促進(jìn)銷售?；顒?dòng)本身即要求能夠與顧客形成充分的互動(dòng)。企業(yè)唱獨(dú)角戲的活動(dòng)，注定是失敗的。因此，在策劃過程中，需要特別注意拆分活動(dòng)中最佳互動(dòng)點(diǎn)，重點(diǎn)宣傳，在互動(dòng)過程中植入活動(dòng)的目的更容易被顧客接受。活動(dòng)載體，如今也從傳統(tǒng)平臺(tái)發(fā)展到線下線上兩大平臺(tái)，企業(yè)的選擇與組合更為豐富，通過整合營銷，能夠?qū)Ⅲw驗(yàn)營銷變得更為銳利。