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東芝液晶電視開機(jī)頻黑屏 廠商表示關(guān)注

來源:新華網(wǎng)     作者:Ann    編輯:數(shù)字音視工程    2009-11-12 00:00:00     加入收藏    咨詢

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東芝液晶電視開機(jī)頻黑屏 廠商表示關(guān)注
        花4800元買來的東芝液晶電視用了才一年多,開機(jī)就屢次出現(xiàn)黑屏。10日,市民謝先生向本報(bào)反映,他與東芝客服人員交涉,雙方無法達(dá)成一致。采訪中記者了解到,還有一些東芝液晶電視用戶也遇到了類似情況。

        開機(jī)黑屏困擾用戶

        謝先生告訴記者,他購買的液晶電視是東芝AV3200C型號。購買時,東芝柜臺的促銷人員稱整機(jī)保修兩年。孰料,從今年9月開始,他在使用遙控器啟動電視時,經(jīng)常出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象,但此時電視機(jī)的聲音正常,也可以正常換臺。關(guān)閉后重新啟動,一切恢復(fù)正常。

        謝先生說,本來以為這是偶然現(xiàn)象,但從10月開始,黑屏出現(xiàn)的次數(shù)越來越多。

        交涉過程一波三折

        近日,謝先生與東芝液晶電視售后服務(wù)人員取得聯(lián)系。東芝濟(jì)南方面的客服人員回復(fù):這臺液晶電視需要換屏幕。謝先生詢問能否免費(fèi)更換,對方稱保修期內(nèi)免費(fèi),但這臺電視已出了保修期,換屏幕需要2000多元。

        謝先生質(zhì)疑:“銷售人員當(dāng)時承諾電視保修兩年,現(xiàn)在還沒出保修期呀?”客服人員稱:“公司規(guī)定的保修期是一年,至于兩年保修期的承諾,是賣場的事,我們也可以向總部申請。”幾天后,在謝先生的催促下,東芝濟(jì)南公司一位負(fù)責(zé)人回復(fù):“你的申請報(bào)上去了,保修兩年的要求公司沒有批,但可以給你優(yōu)惠維修,電視需要更換的是驅(qū)動板。”至此,謝先生一頭霧水:“我家的電視到底是哪兒壞了?”謝先生又催促抓緊維修,東芝濟(jì)南公司方面卻稱:“你這臺電視沒有大毛病,可以先繼續(xù)使用。”

      消費(fèi)者提出8項(xiàng)質(zhì)疑

        11月初,東芝濟(jì)南公司一位女士電話告知謝先生,修電視需要換驅(qū)動板,如果同意,他們將從總部進(jìn)零件。問及是否免費(fèi)時,該工作人員稱,本來換驅(qū)動板需要800多元,但這次僅收230元。她同時表示:“換下來的零件,我們必須要帶走。更換部件后,電視機(jī)保修一個月。”

        這令謝先生不解。接受采訪時,他提出8項(xiàng)質(zhì)疑:“東芝液晶電視保修期到底是多長時間?銷售人員的承諾是否可信?黑屏故障原因何在?維修到底如何收費(fèi)?更換的零件為什么要帶走?更換后保修1個月是否合理?黑屏故障是否存在其他隱患?黑屏故障是否因電視機(jī)本身的設(shè)計(jì)缺陷?”
 

        采訪中記者了解到,消協(xié)也接到過多起類似投訴。在網(wǎng)上的液晶電視論壇中,有不少用戶稱自己購買的東芝AV3200C型號電視出現(xiàn)黑屏故障,將之稱為東芝液晶電視“黑屏門”。消費(fèi)者希望廠商能認(rèn)真調(diào)查此事,給大家一個合理的說法。 

    廠商人員表示關(guān)注

    10日上午,東芝液晶電視廠商人員接受了記者的采訪。

    記者:“東芝液晶電視的保修期到底是多長時間?”

    工作人員:“根據(jù)公司規(guī)定,液晶電視整機(jī)保修期為一年,屏幕、主板等部件保修兩年。”“遭遇開機(jī)黑屏故障的用戶多不多?是個例還是普遍現(xiàn)象?”“這個我們并不清楚。”“維修時換下來的零件,所有權(quán)應(yīng)該歸用戶,維修人員為何要帶走?”“公司就是這樣規(guī)定的,出于技術(shù)保密的原因。”

    對于謝先生遇到的情況,該工作人員表示會盡快聯(lián)系用戶并解決問題。今天下午,謝先生告訴記者,東芝方面有關(guān)人員已與他聯(lián)系,至于如何解決問題,雙方尚未達(dá)成一致。

 

 

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