當(dāng)福特卡車(chē)認(rèn)定了其客戶(hù)需求，公司意識(shí)到針對(duì)特定人群，有些東西是不同的——這些顧客想要關(guān)于產(chǎn)品的大量信息，尤其是重新設(shè)計(jì)的F-150卡車(chē)的信息。

　　客戶(hù)想看看F-150的內(nèi)部，看它的使用狀態(tài)，了解車(chē)輛的效用。畢竟，F(xiàn)-150客戶(hù)經(jīng)常出于多種目的使用卡車(chē)，超越了日常的輕松駕駛：牽引、拖車(chē)、越野，甚至更多功能。對(duì)于潛在買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，了解卡車(chē)如何處理這些不同任務(wù)是非常重要的。

　　福特公司意識(shí)到它需要為客戶(hù)提供深入挖掘的能力，以此顯示車(chē)輛建造情況。只是簡(jiǎn)單地與銷(xiāo)售人員交談，客戶(hù)通常找不到這類(lèi)信息。該公司希望建立能夠讓客戶(hù)學(xué)習(xí)F-150故事并與之互動(dòng)的體驗(yàn)。

　　該汽車(chē)制造商尋求一個(gè)解決方案，于是找到了數(shù)字標(biāo)牌亭提供者Jackson Dawson，這兩家公司合作開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)一年半的漫長(zhǎng)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)他們需要溝通的內(nèi)容以及如何溝通。

　　項(xiàng)目的最終結(jié)果：一個(gè)交互式“卡車(chē)真相”數(shù)字標(biāo)牌信息亭使福特宣傳F-150改善后的功能和特性，并且展示公司選擇使用鋁制車(chē)身，而不是鋼制車(chē)身的原因。它還可以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的卡車(chē)進(jìn)行比較，提供F-150的數(shù)字更新，允許用戶(hù)在屏幕上創(chuàng)建他們喜歡的F-150的動(dòng)力系統(tǒng)和選項(xiàng)。簡(jiǎn)而言之，它允許客戶(hù)主導(dǎo)自己的F-150體驗(yàn)。

　　數(shù)字信息亭市場(chǎng)與F-150營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理Eric Peterson就“卡車(chē)真相”數(shù)字信息亭為福特所做的一切進(jìn)行了談話(huà)。

　　數(shù)字信息亭市場(chǎng)：“卡車(chē)真相”數(shù)字信息亭的目的是什么，它們?nèi)绾喂ぷ?

　　Eric Peterson：他們的目的是讓客戶(hù)與顯示器互動(dòng)，了解最新的F-150變化和優(yōu)點(diǎn)。我們知道商業(yè)本身不會(huì)向我們的目標(biāo)人群提供所有想要的信息。數(shù)字信息亭讓人們能夠看到它，并與信息互動(dòng)。我們從11月到1月一共推出了大約1900個(gè)顯示器。

　　KM：為什么數(shù)字信息亭特別選擇福特F-150?

　　Peterson：原因是我們的客戶(hù)想要更多的細(xì)節(jié)，而且他們是那種需要證明的客戶(hù)。數(shù)字信息亭讓潛在買(mǎi)家看到并觸摸到實(shí)物。使用數(shù)字信息亭，客戶(hù)可以看到截面框架，或者是鋁與鋼的比較。他們可以查看卡車(chē)規(guī)格，看它如何實(shí)現(xiàn)越野和牽引功能。互動(dòng)展示可以讓客戶(hù)看到什么對(duì)他們最重要，因?yàn)樗麄兿胍_保他們得到最好的卡車(chē)。

　　我們也希望向客戶(hù)展示卡車(chē)的內(nèi)部設(shè)計(jì)，讓客戶(hù)注意到小細(xì)節(jié)。通過(guò)數(shù)字亭的幫助，消費(fèi)者了解了它的生產(chǎn)足跡，看到了它的實(shí)際應(yīng)用。

　　KM:到目前為止，數(shù)字信息亭針對(duì)客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售做了什么?

　　Peterson:很難將這兩項(xiàng)直接關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。我們目前還沒(méi)有數(shù)據(jù)，但數(shù)字信息亭是營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要的基礎(chǔ)，它們使我們能夠展示F-150優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。

　　KM：福特在建造數(shù)字信息亭時(shí)，對(duì)設(shè)計(jì)要求和參數(shù)有什么想法?福特是如何決定他們的外形的呢?

　　Peterson:我們和Jackson Dawson進(jìn)行了一周幾次的會(huì)面，并且我們的團(tuán)隊(duì)做了大量的研究工作。我們知道我們想要傳遞的消息，但是如何講述那些故事花了很長(zhǎng)時(shí)間以及大量相關(guān)工程師的工作。我們拍攝了許多視頻來(lái)傳遞我們的信息，比如關(guān)于安全和牽引的視頻。

　　為了部分代理商，我們還需要讓數(shù)字信息亭更具互動(dòng)性，更小巧。對(duì)于那些有可能將其靠著店面窗戶(hù)放置的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，數(shù)字信息亭的背面必須看起來(lái)很漂亮。從一開(kāi)始，我們就觀察了它在實(shí)際使用中的問(wèn)題，并且討論如何使它變得更好。

　　我們需要靈活地改變和更新數(shù)字信息亭，所以我們把硬件部分模型化，這樣我們就可以更換這些組件。

　　KM：數(shù)字信息亭可以收集數(shù)據(jù)嗎?如果可以的話(huà)，是什么類(lèi)型的數(shù)據(jù)?

　　Peterson:它可以跟蹤使用情況和最常訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面，這樣我們就可以更改人們毫無(wú)興趣的內(nèi)容，發(fā)展更有吸引力的內(nèi)容，或者重新配置路徑得到數(shù)據(jù)?？蛻?hù)也可以自己發(fā)送關(guān)于F-150信息的電子郵件,但是我們獲取數(shù)據(jù)是為了改善使用情況，提高系統(tǒng)功能。到目前為止,反饋一直都是積極的，每隔幾個(gè)星期就能幫助我們改善系統(tǒng)。

　　KM：你們?nèi)绾螞Q定內(nèi)容?

　　Peterson：我們最主要的擔(dān)心是由客戶(hù)主導(dǎo)的體驗(yàn),但是我們必須決定我們需要什么樣的反饋和數(shù)據(jù)。我們必須決定是否要顯示視頻，如果是的話(huà)，頻率是多久，是否應(yīng)該循環(huán)播放?

　　通過(guò)循環(huán)視頻等技術(shù)，客戶(hù)無(wú)法控制他們的體驗(yàn)。然而，通過(guò)觸摸屏數(shù)字信息亭，他們可以控制體驗(yàn)并在他們希望的地方進(jìn)行體驗(yàn)。如果他們想的話(huà)，他們可以翻轉(zhuǎn)卡車(chē)層面，檢查鋼制框架以及橫梁。他們可以看到框架是如何構(gòu)造的。數(shù)字信息亭給展廳帶來(lái)了在線(xiàn)體驗(yàn)作為補(bǔ)充信息，這在代理商那里并不常見(jiàn)。

　　我們還需要確保我們有分析數(shù)據(jù)，確保內(nèi)容易更新。顯示的內(nèi)容可以遠(yuǎn)程更新。

　　KM:你如何決定哪些代理商得到數(shù)字信息亭或者它們被放置在代理商的哪個(gè)位置?

　　Peterson:每個(gè)代理商自己決定他們是否想要。有些把它放在通道或者等候室里，但是如果代理商想安裝數(shù)字信息亭，放置位置取決于他們自己。

　　KM:你會(huì)不會(huì)擔(dān)心數(shù)字信息亭降低銷(xiāo)售機(jī)會(huì)?

　　Peterson:我們覺(jué)得數(shù)字信息亭增強(qiáng)了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，因?yàn)樗峁┝丝蛻?hù)想要的更深入的信息。代理商那里有我們的銷(xiāo)售顧問(wèn)，但是如果客戶(hù)想要的話(huà)，數(shù)字信息亭讓他們可以自行研究。