近日，浙江省金華市浦江縣行政服務(wù)中心督查科通過隨機(jī)電話回訪向辦事群眾進(jìn)行詢問訪談，深入了解窗口工作人員的服務(wù)效能和工作作風(fēng)。

　　行政服務(wù)中心是浦江縣最大的一站式群眾服務(wù)機(jī)構(gòu)，共設(shè)有公安、社保等99個(gè)辦事窗口，每月平均辦理業(yè)務(wù)4萬余件、服務(wù)群眾7萬余人次。為全面提升窗口服務(wù)作風(fēng)，中心打出專項(xiàng)督查、監(jiān)控倒查、效能比拼等系列組合拳，打造群眾滿意的清廉服務(wù)窗口。

　　“真是太慚愧了，我在服務(wù)群眾的時(shí)候沒有注意自身態(tài)度，今后一定改正。”在中心近期召開的窗口作風(fēng)會(huì)議上，一段監(jiān)控回放視頻讓被“點(diǎn)到名”的某窗口工作人員如坐針氈。

　　據(jù)了解，自去年以來，浦江縣行政服務(wù)中心堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以激活監(jiān)控視頻為手段，將監(jiān)控記錄的服務(wù)態(tài)度不佳、不按規(guī)程辦事、收受群眾好處等行為，匯總剪輯成綜合片段，并在每月一次的窗口作風(fēng)例會(huì)上集中播放，公開曝光窗口工作人員違反作風(fēng)行為。

　　為強(qiáng)化警示教育效果，中心還要求被“點(diǎn)到名”的工作人員和窗口負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)表態(tài)，倒扣窗口考核分。截止目前，累計(jì)公開曝光窗口16個(gè)，點(diǎn)名批評(píng)38名工作人員，倒扣月度考核分42分。

　　在充分發(fā)揮“負(fù)面警示”的基礎(chǔ)上，行政服務(wù)中心通過窗口效能比拼、“最美窗口人”評(píng)比等方式，形成有效“正向激勵(lì)”。

　　“我們結(jié)合日常工作情況、廉潔自律情況、群眾投訴等指標(biāo)，對(duì)各個(gè)窗口和工作人員進(jìn)行打分評(píng)比，將打分結(jié)果與年終考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤。同時(shí)擇優(yōu)選樹‘最美窗口人’18名，有效激勵(lì)提升工作人員服務(wù)效能和工作作風(fēng)。”縣行政服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人介紹說，中心還通過每日晨會(huì)、午間清風(fēng)一刻鐘、張貼清廉標(biāo)語等方式強(qiáng)化紀(jì)律教育，對(duì)苗頭性傾向性問題進(jìn)行及時(shí)提醒，念緊廉潔自律“緊箍咒”。

　　此外，浦江縣行政服務(wù)中心以數(shù)字化改革為牽引，加大系統(tǒng)對(duì)接和數(shù)據(jù)共享力度，優(yōu)化“網(wǎng)上辦”“掌上辦”等服務(wù)模式，切實(shí)提升網(wǎng)上可辦率、全程網(wǎng)辦率，有效規(guī)避線下辦理業(yè)務(wù)時(shí)可能出現(xiàn)的吃拿卡要、不作為、慢作為等風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，進(jìn)一步梳理網(wǎng)辦權(quán)力庫事項(xiàng)，規(guī)范網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理流程，做到業(yè)務(wù)辦理、權(quán)力運(yùn)行的全程記錄、追溯和預(yù)警，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化監(jiān)督。

　　“真沒想到，現(xiàn)在只要在家點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就可以辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，流程透明又高效。要是換以前，光花在來回路上的時(shí)間就得小半天。”借助浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，市民徐女士很快完成了個(gè)人醫(yī)保參保網(wǎng)辦業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年以來，浦江縣政務(wù)網(wǎng)辦件系統(tǒng)辦件量達(dá)74.6萬余件，網(wǎng)辦率為89%，群眾滿意度100%。

　　下一步，浦江縣行政服務(wù)中心將繼續(xù)深化視頻監(jiān)控、數(shù)字監(jiān)督等模式，抓好窗口作風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)以監(jiān)控促整改、以監(jiān)督促提升，切實(shí)發(fā)揮窗口便利于民、服務(wù)于民的作用。